Качественные элементы системы управления

Элементы системы управления

Любая организация является сложной социальной системой, состоящей из двух элементов — управляющего и управляемого. Будучи подсистемой организации в целом, управляющий элемент одновременно сам представляет весьма сложное образование.

Структурно система управления состоит из управляющей и управляемой подсистем, (границы между ними весьма условны), в единстве образующих субъект управления, а также механизма их взаимодействия, включающего совокупность полномочий, принципов, методов, правил, норм, процедур, регламентирующих порядок осуществления управленческих действий по отношению к объекту управления. Системный подход требует рассматривать субъект и объект управления как единое целое и во взаимосвязи с внешней средой.

Под управляющей подсистемой системы управления понимают ту ее часть которая вырабатывает, принимает и транслирует управленческие решения, обеспечивает их выполнение.

Под управляемой понимают ту, которая их воспринимает и реализует на практике.

В условиях иерархичности управления большинство его звеньев, в зависимости от конкретной ситуации, могут принадлежать то к управляющей то к управляемой подсистеме.

Во главе управляющей подсистемы находится ее направитель (центральное звено), персонифицирующий управленческие воздействия. Он может быть индивидуальным (руководитель) или коллективным (совет директоров акционерного общества).

В состав управляющей подсистемы включаются также механизмы ее воздействия на управляемую – планирование, контроль, стимулирование, координация и пр.

К управляемой подсистеме относятся элементы объекта управления, которые воспринимают управляющее воздействие и преобразуют в соответствии с ним поведение объекта, а также механизм взаимодействия этих элементов (личные интересы, цели работников, их взаимоотношения и т.п.).

Обычно управляющая подсистема по масштабу меньше управляемой и сложность ее ниже; но она более активна, динамична. Управляемая же подсистема, наоборот, обладает большой инерционностью, на преодоление которой обычно требуется немалая энергия. Эта система преломляет управленческие решения в соответствии со своей спецификой, что во многом обусловливает эффективность их реализации.

Если управление имеет официальный характер, то его субъект организационно и юридически оформляется в виде должности или совокупности должностей, образующих подразделение управления (управленческий аппарат). В противном случае субъектом может быть отдельный человек, или группа людей, не связанных формально с теми или иными должностями. Главное здесь состоит в том, что субъект управления генерирует решения, регламентирующие функционирование объекта управления.

От субъекта управления необходимо отличать субъекты управленческой деятельности — живых людей, в которых персонифицируются управленческие отношения — руководителей и сотрудников аппарата.

Для того, чтобы взаимодействие между управляющей и управляемой подсистемами было эффективным необходимо выполнение ряда условий.

Во-первых, они должны соответствовать друг другу. Если такого соответствия не будет, их окажется трудно «состыковать», они не смогут понять друг друга в процессе работы, а следовательно и реализовать свои потенциальные возможности. Легко представить себе, например, такой случай, когда человек, сам по себе умный и способный, становится руководителем в той области деятельности, которую себе плохо представляет. Понятно, что решения, принимаемые им, окажутся малопонятными для подчиненных, и последние не смогут трудиться с необходимой отдачей.

Более того, управляющая и управляемая подсистемы должны быть совместимыми друг с другом, чтобы их взаимодействие не порождало негативных последствий, которые могли бы привести к невозможности выполнять ими свои задачи. Так, если руководитель и подчиненный не будут совместимыми психологически, то рано или поздно между ними начнутся конфликты, которые окажут самое негативное влияние на результаты работы.

Во-вторых, в рамках единства управляющая и управляемая подсистемы должны обладать относительной самостоятельностью. Центральное звено управления не в состоянии предусмотреть все необходимые действия в конкретных ситуациях из-за удаленности от места событий, незнания деталей, интересов объекта и его возможных психологических реакций, особенно в непредвиденных обстоятельствах. Поэтому принятые наверху решения не могут быть оптимальными.

В-третьих, управляющая и управляемая подсистемы должны осуществлять между собой двустороннее взаимодействие, основанное на принципах обратной связи, определенным образом реагируя на управленческую информацию, полученную от другой стороны. Такая реакция служит ориентиром для корректировки последующих действий, которые обеспечивают приспособление субъекта и объекта управления не только к изменению внешней ситуации, но и к новому состоянию друг друга.

В-четвертых, как управляющая, так и управляемая подсистемы должны быть заинтересованы в четком взаимодействии; одна — в отдаче необходимых в данной ситуации команд, другая — в их своевременном и точном исполнении.

Возможность субъекта управлять, обусловлена готовностью объекта следовать поступающим командам.

Подобная ситуация возникает в том случае, когда личные цели участников управленческого процесса будут совпадать и одновременно соответствовать целям объекта управления. Поэтому, возможность достижения ими своих целей должна находиться в прямой зависимости от степени достижения целей объекта управления, вытекающих из его потребностей.

Перечисленные факторы должны обеспечить управляемость объекта, характеризуемую степенью контроля, который управляющая подсистема осуществляет по отношению к нему через управляемую.

Управляемость проявляется как реакция подчиненного, управляемого объекта субъекта или системы управления в целом на управляющее воздействие. Она может иметь форму выполнения соответствующих требований, бездействия, противодействия, формальных действий, то есть характеризуется готовностью к выполнению требований руководства и сотрудничеству. Управляемость зависит от таких обстоятельств, как знания и опыт персонала, соответствие типа управления условиям внутренней и внешней ситуации, достаточность полномочий руководителя, социально-психологический климат.

В рамках системы управления между ее управляющей и управляемой подсистемами существуют самые разнообразные связи: непосредственные и опосредованные; главные и второстепенные; внутренние и поверхностные; постоянные и временные; закономерные и случайные. Через эти связи осуществляется действие механизма управления, под которым понимается совокупность средств и методов воздействия на управляемый объект в целях его активизации, а также мотивов поведения персонала как его важнейшего элемента (интересов, ценностей, установок, устремлений).

Механизм управления должен соответствовать целям и задачам объекта, реальным условиям его функционирования, предусматривать надежные, сбалансированные друг с другом методы воздействия на объект, и иметь возможности для совершенствования.

Система управления должна быть эффективной, что предполагает: оперативность и надежность, качество принимаемых решений; минимизацию связанных с этим затрат времени; экономию общих издержек и расходов на содержание аппарата управления, улучшение технико-экономических показателей основной деятельности и условий труда, долю работников управления во всем персонале организации.

Эффективность функционирования системы управления можно повысить с помощью более надежных обратных связей, своевременности и полноты информации, учета социально-психологических качеств участников, обеспечения оптимального размера подразделений.

Основные элементы системы управления организацией

Система, в буквальном переводе с греческого, есть целое, составленное из частей. Для целей нашего изложения система – это совокупность, объединение взаимосвязанных и расположенных в определенном порядке элементов (частей) какого-либо целостного образования. Система управления представляет собой определенным образом организованную совокупность элементов, образующих единое целое, несводимое к свойствам составляющих ее отдельных элементов, в которой реализуются функции управления.

В соответствии со сложившимися взглядами в числе системных выделяют следующие основные принципы:

– целостности – принципиальной не сводимости свойств системы к сумме свойств составляющих ее элементов и не выводимости из последних свойств целого; зависимость каждого элемента, свойства и отношения системы от его места, функций и т.д. внутри целого;

– структурности – возможности описания системы через установление ее структуры, т.е. сети связей и отношений системы; обусловленности поведения системы не столько поведением ее отдельных элементов, сколько свойствами ее структуры;

– взаимозависимости системы и среды – система формирует и проявляет свои свойства в процессе взаимодействия со средой, являясь при этом ведущим компонентом взаимодействия;

– иерархичности – каждый компонент системы в свою очередь может рассматриваться как система, а исследуемая система представляет собой один из компонентов более широкой системы;

– множественности описания каждой системы – в силу принципиальной сложности каждой системы ее адекватное познание требует построения множества различных моделей, каждая из которых описывает лишь определенный аспект системы.

В общем случае модель системы управления включает следующие основные элементы: субъект, объект управления, силы и средствауправления, каналы связи (прямой и обратной). Система управления испытывает воздействие внешней среды, соответствующим образом изменяется и обеспечивает тем самым свое функционирование (работоспособность).

Субъектом управления организацией является должностное лицо или определенным образом организованная группа лиц (орган, подразделение, коллегия, совет, совещание, собрание и т.п.), которые могут и должны в силу должностных обязанностей, данных полномочий или имеющихся договоренностей (согласия) оказывать управляющее воздействие на соответствующий объект управления.

Персонифицированными субъектами управления различного уровня являются, в частности, директор фабрики, заместитель руководителя департамента, начальник воинского подразделения, ректор университета, президент ассоциации, генеральный секретарь партии, председатель собрания, управляющий делами международного комитета, руководитель группы, менеджер и т.д. Групповым субъектом управления в организации являются, в частности, совет директоров крупной компании, общее собрание акционеров, коллегия министерства, ученый совет научного или учебного заведения, экспертный или консультативный совет законодательного органа, управляющая структура холдинга и т.д.

Читайте также:  Как сделать электрокамин своими руками

Каждый субъект управления, независимо от положения в иерархии организационной структуры, является одновременно объектом управления системы более высокого организационного уровня. Это означает, что он должен не только воспринимать управляющее воздействие своего субъекта управления (руководителя, вышестоящего органа управления), но и, свою очередь, оказывать на него соответствующее воздействие по каналам обратной связи (например, путем предоставления информации, необходимой для функционирования общей системы и т.д.).

Объект управления в организации – должностное лицо, отдельный работник или коллектив (подразделение организации), осуществляющие деятельность в интересах организации. Указанные объекты управления: воспринимают управляющее воздействие субъекта управления; обладают относительной самостоятельностью в решении служебных вопросов или реализации управленческих функций; имеют четко определенные (нормативно закрепленные) организационные отношения с субъектом управления, устойчивые каналы прямой и обратной связи с ним. Объектом управления, хотя и специфичным, является и неформальная группа работников внутри организации.

Определение и распределение объектов управления между различными уровнями, звеньями управления и конкретными должностными лицами осуществляется с учетом сложности, важности, состояния таких объектов; качеств и способностей управляющего субъекта; норм управляемости и некоторых других факторов управления. Общими правилами являются следующие: у каждого объекта должен быть свой и желательно единственный субъект управления; у каждого субъекта должен быть свой объект управления или их группа, объединяемая по каким-либо существенным признакам (территориальный, функциональный и т.п.); каждый субъект и объект управления должны иметь вполне определенный и точно очерченный перечень обязанностей, прав и ответственности в сфере управления.

Управленческое воздействие – это любой вид взаимного воздействия объекта и субъекта управления. Различают два его вида: управляющее воздействие и обратное воздействие. Управляющее воздействие представляет собой воздействие субъекта управления на объект управления с целью изменения (сохранения) его состояния, поведения, действий. Обратное воздействие отражает, реакцию объекта управления на управляющее воздействие его субъекта, собственное видение управленческой ситуации объектом управления, а также детальную информацию о факторах управления на конкретном участке. Таким образом, объект управления принимает участие в процессе управления.

Силы управления – это организованная на основе штатного расписания и профессиональных и квалификационных характеристик совокупность работников, объединенных в аппарат управления, – помощники, советники, консультанты, референты, секретари и т.д. Сюда же относятся отдельные, специально выделенные работники, на которых возложено (возможно, временно) выполнение определенных управленческих функций. На практике в небольших подразделениях специально выделенные работники осуществляют функции анализа и планирования. Эта категория работников организации нуждается в углубленной управленческой подготовке и специализации с учетом характера выполняемых функций.

Средства управления – любые физические объекты, позволяющие фиксировать и передавать управленческое воздействие, осуществлять прямую и обратную связь, обеспечивая тем самым эффективное функционирование системы управления. К ним относятся разного рода технические средства – главным образом средства вычислительной техники, современные средства связи, а также организационной техники (диктофоны, копировально-множительные аппараты, дистройеры и т.д.).

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

1.2. Система управления, ее основные элементы

Понятия “система” и “системность” играют важную роль в теории и практике управления. Интенсивные разработки в области системного подхода и теории систем ведутся давно, с ХУШ-Х1Х вв. Само понятие “система” имеет гораздо более давнюю историю, которая формировалась в рамках философии: Платон, Аристотель и др. толковали систему как мировой порядок, утверждая, что системность — свойство природы. Позднее И. Кант (1724-1804) доказал системность самого процесса познания.

Отдельные принципы системности в экономике сформулировал А. Смит (1723-1790). Он считал, что эффект действия группы людей больше, чем сумма результатов действий каждого отдельного человека.

Система — это совокупность, состоящая из взаимосвязанных элементов, определенным образом влияющих на характеристику единого целого.

Любое изменение отдельных подсистем управления повлечет за собой соответствующие изменения в других подсистемах и всей системы в целом.

Система управления — это определенная совокупность взаимосвязанных элементов, свойства которых способствуют достижению поставленных общих целей. Такими элементами системы управления являются:

  • — цель и задачи управления объектом;
  • — принципы управления;
  • — функции управления;
  • — организационная структура управления;
  • — персонал управления;
  • — методы управления;
  • — технология управления;
  • — техника управления;
  • — информация;
  • — организационная культура управления.

Взаимосвязь этих элементов и характеризует систему

управления как сложную экономическую систему (рис. 1.2).

Рис. 1.2. Элементы системы управления и их взаимосвязь

Для общего представления о системе управления приведем кратко понятия этих элементов, а в последующих разделах их содержание излагается как отдельный вопрос или отдельная тема.

Персонал управления — это часть личного состава организации (предприятия), выполняющая функции управления (административно-управленческий персонал — АУП). Доказывать, что персонал является самым главным ресурсом любой организации, нет смысла, все проблемы решаются людьми, поэтому приоритет человека очевиден. В японском менеджменте из триады приоритетов “человек — финансы — технология” на первом месте стоит человек.

Цель исходит из миссии, которая представляет собой предназначение, смысл существования организации. Цель — это желаемый результат. Каждое действие должно иметь определенную цель. С этой точки зрения цели могут быть общие и специфические, стратегические и тактические, конечные и промежуточные.

Задачи вытекают из цели — это то, что необходимо решить для достижения цели. Любая цель достигается последовательным решением задач. Эти задачи выделяются и решаются в процессе управленческой деятельности. Задачи математического характера — это вопрос, требующий нахождения решения с соблюдением определенных ограничений (условий) по исходным параметрам.

Принципы управления (от латинского principalis — главный) — основные исходные положения какой-либо теории, основные правила управленческой деятельности. Этим правилам должны следовать руководители любого уровня. Число принципов, которыми руководствуются менеджеры разного уровня, может быть разным, но они должны определять поведение каждого руководителя.

Функции управления — это назначение и виды управленческой деятельности. Отдельные виды управленческой деятельности определяются разделением и специализацией труда.

Организационная структура управления — это состав, взаимосвязь и соподчиненность отдельных подразделений, выполняющих определенные функции управления.

Методы управления — это способы осуществления управленческой деятельности, приемы решения конкретных управленческих задач.

Технология управления (от греческого techne — искусство, logos — слово, учение) — совокупность взаимосвязанных процедур и операций, выполняемых управленческим персоналом в определенной последовательности, отражающих процесс управленческой деятельности.

Техника управления — средства труда менеджера, оргтехника и средства связи, используемые в современной информационной технологии.

Управленческая информация (от латинского information — осведомлять) один из видов ресурсов, используемых в управленческой деятельности (данные, сведения, значения экономических и технических показателей), необходимые руководителям любого уровня.

Организационная культура — это совокупность ценностных ориентиров работников, определяющая их образ жизни и нормы поведения во внешней и внутренней среде организаций (предприятий). Она должна иметь место во всех элементах системы управления.

Использование указанных элементов системы управления обеспечивает непрерывный и последовательный характер управленческой деятельности. Рациональное сочетание всех элементов системы управления способствует повышению эффективности производства и управления. Любое управление в социально-экономических системах осуществляется через отношения людей. Управленческие отношения выражают взаимные связи в условиях совместного труда для достижения поставленных целей.

Различают следующие виды отношений в системе управления:

  • — между руководителями и подчиненными;
  • — между управляющей и управляемой подсистемами;
  • — внутри управляющей подсистемы;
  • — внутри управляемой подсистемы;
  • — между подчиненными;
  • — между руководителями по вертикали и горизонтали.

Взаимосвязь управленческих отношений между субъектом

и объектом управления выглядит следующим образом (рис. 1.3).

В условиях дальнейшего развития рыночной экономики особое внимание уделяется корпоративным отношениям.

Корпоративные отношения — это взаимоотношения людей внутри корпорации и во внешней среде, отражающие интересы всех участников производства и рынка, а также населения близлежащих населенных пунктов, поставщиков сырья, материалов, полуфабрикатов.

Главными целями управления корпоративными отношениями являются:

  • — обеспечение высокой эффективности деятельности коллектива корпорации;
  • — достижение запланированной суммы прибыли.

Рис. 1.3. Управленческие отношения между субъектом и объектом управления, возникающие при реализации функций управления

В соответствии с указанными целями корпорация ставит следующие задачи:

  • — обеспечение равного отношения к акционерам, включая мелких и иностранных;
  • — установление взаимовыгодных отношений всех участников процесса, повышение эффективности производства и перспективный рост компании;
  • — соблюдение информационной прозрачности в условиях сохранения конкурентной позиции, своевременное раскрытие существенной информации о результатах деятельности компании;
  • — соблюдение интересов всех участников производства и рынка, потребителей, поставщиков, населения близлежащих поселений;
  • — обеспечение позитивного имиджа компании в условиях достижения запланированных параметров перспективного плана.

Необходимо рассматривать позиции всех сторон и вытекающую из них этику деловых отношений с учетом того, что все должны нести социальную ответственность перед обществом. Для управления корпоративными отношениями создаются специальные подразделения во главе с вице-президентом (заместителем генерального директора) по связи с общественностью.

Читайте также:  Как сделать третью руку для пайки

В целом управление корпоративными отношениями основывается на следующих положениях:

  • — соблюдение этических основ деятельности компании;
  • — достижение долгосрочных целей и задач;
  • — строгое соблюдение всех законодательных и нормативных требований;
  • — повышение социальной ответственности собственников и менеджеров перед обществом.

Кроме того, выделяют отраслевые, межотраслевые, региональные (территориальные) отношения, которые изучаются в соответствующих дисциплинах.

Основные элементы системы управления

Управлять – значит приводить объект управления в целевое состояние. Исходя из этого определения, можно выделить основные элементы системы управления организацией. Организация управляет целым рядом объектов управления (подробнее о них будет сказано ниже). Целевое состояние объектов управления задает система целей и показателей, деятельность по приведению объектов управления в нужное состояние описывается с помощью модели бизнес-процессов, исполнители этой деятельности определяются организационной структурой (Рис. 1).

Необходимо помнить, что при проектировании системы управления должен быть провозглашен примат деятельности над организационной структурой. Иными словами, в ходе проектирования дается ответ не на вопросы “что делает то или иное подразделение”, а “что должно делаться для достижения той или иной цели и кем”.

Исходя из состава элементов системы управления и их логической взаимосвязи, последовательность проектирования системы управления “с нуля” выглядит следующим образом:

При совершенствовании существующей системы управления речь может идти не о перепроектировании с “нуля”, а о последовательной корректировке элементов системы управления в соответствии с указанной последовательностью шагов.

Пункты 1, 2 и 3 были рассмотрены в предыдущей главе. В качестве примера рассмотрим набор типовых объектов управления организации и подход к выделению бизнес-процессов верхнего уровня.

Любая организация должна управлять следующими основными объектами (Рис. 2):

Следует отметить, что на ранних фазах развития организации управление некоторыми объектами имеет низкое значение (например, собственником, если он является первым лицом компании, т.е. находится внутри системы управления), такие объекты могут не рассматриваться для упрощения проектирования системы управления, но это не значит, что они в принципе отсутствуют.

Задачей системы управления является перевод объектов управления из начального естественного состояния в конечное, необходимое для получения заданных результатов деятельности и достижения целей организации. Объекты управления и их начальные и конечные состояния приведены в Таблице 1.

Объект управленияНачальное состояниеКонечное состояние
1.СобственникНеудовлетворенныйУдовлетворенный
2.ПотребительПотенциальныйУдовлетворенный
3.ПродуктОтсутствуетУдовлетворяющий потребности потребителя
4.Техпроцесс (производственный процесс, процесс оказания услуги)ОтсутствуетСоответствует технологии
5.ПоставщикПотенциальныйУдовлетворивший нас
6.Производственно-технологическое оборудованиеРаботоспособноеРаботоспособное (в цикле)
7.Объекты инженерно-технической инфраструктурыРаботоспособноеРаботоспособное (в цикле)
8.Рабочая сила (персонал)РаботоспособноеРаботоспособное (в цикле)
9.Капитал (в процессе деятельности меняет свою форму)Достаточный для осуществления деятельностиДостаточный для осуществления деятельности

При этом система управления организации, в свою очередь, также является объектом управления, но более высокого уровня. Организация должна определять цели, проектировать бизнес-процессы и организационную структуру на регулярной основе, переводя систему управления из состояния “неэффективная” в состояние “эффективная”.

В качестве инструмента для описания деятельности по управлению используется процессный подход.

Процессный подход – подход к анализу и синтезу деятельности организации, основанный на выделении составляющих деятельность бизнес-процессов.

В соответствии с выделенными объектами управления выделяются бизнес-процессы верхнего уровня (Таблица 2).

Объект управленияБизнес-процесс
1.Система управления организацииВыработка согласованных условий деятельности
2.СобственникПривлечение и обслуживание уставного капитала
3.ПотребительПродвижение и продажи
4.ПродуктРазработка новых и совершенствование существующих продуктов (услуг)
5.Техпроцесс (производственный процесс, процесс оказания услуги)Производство
6.ПоставщикВоспроизводство ресурсов
7.Производственно-технологическое оборудованиеВоспроизводство ПТО
8.Объекты инженерно-технической инфраструктурыВоспроизводство ОИТИ
9.Рабочая сила (персонал)Воспроизводство рабочей силы
10.КапиталФинансирование деятельности и расчеты

Применяемые в управлении техники и методики, такие как система менеджмента качества, бюджетирование, CRM и прочие, являются способами организации бизнес-процессов. Поэтому рекомендуется сразу встраивать необходимые техники и методики в модель бизнес-процессов.

Для пользователей систем Business Studio и BIZDIAGNOSTICS Группа компаний “Современные технологии управления” разработала следующие типовые структуры бизнес-процессов:

ПроизводствоТиповая структура бизнес-процессов производственного предприятия, выпускающего продукцию крупными или мелкими партиями по определенной технологииСкачать архив
Оказание услугТиповая структура бизнес-процессов компании, предоставляющей потребителям один или несколько видов услуг (например: медицинская компания, транспортная компания, компания, предоставляющая услуги связи и т.д.)Скачать архив
Проектная деятельностьТиповая структура бизнес-процессов компании, ведущей проектную деятельность по производству продуктов или оказанию услугСкачать архив
БанкТиповая структура бизнес-процессов универсального банкаСкачать архив
Управляющая компанияТиповая структура бизнес-процессов корпоративного центра или управляющей компании, осуществляющей управление (создание, развитие, продажа) несколькими бизнес-направлениямиСкачать архив

Разработанные структуры бизнес-процессов могут быть взяты за основу при разработке модели бизнес-процессов компании. Структуры бизнес-процессов можно загрузить в любую базу данных Business Studio из файлов XML .

Регламентирующая и методическая документация

Разработанные элементы системы управления необходимо зафиксировать в регламентирующей документации для обеспечения необходимого уровня формализации. Полученные документы используются как рабочая документация сотрудников и для проведения аудитов СМК.

Выделяются три основных вида регламентирующей документации (Рис. 3):

Дополнительно к перечисленным видам документации могут применяться методики, формализующие алгоритмы и правила выполнения отдельных работ. Они используются в тех случаях, когда заранее известно, что при выполнении определенного вида работы должны использоваться только одни и те же правила. Методики позволяют сделать наиболее критичные и важные работы человеконезависимыми – при смене сотрудника работа будет выполняться одинаково.

Business Studio позволяет осуществлять выполнение следующих этапов по проектированию системы управления:

Также Business Studio может быть использована в проекте автоматизации системы управления – в части разработки технического задания на автоматизацию и формирования инструкций пользователям.

Порядок использования Business Studio для выполнения работ по проектированию системы управления организацией изложен в следующих разделах.

Подсистемы и элементы системы управления организацией

Организация является сложным объектом. Сегодня функционирование организации сталкивается с большим числом проблем как типовых, так и частных. Большое значение для руководителя организации имеет система управления организацией, эта система должна постоянно совершенствоваться. Что же мы подразумеваем под системой управления организацией? Сама по себе система управления является совокупностью подсистем, элементов, коммуникации систем и подсистем, а так же процессов, которые обеспечивают необходимое, качественное функционирование организации.

Созданная в организации система управления, должна быть взаимосвязана и согласована с системой производства организации.

Чтобы иметь качественную систему управления организацией, необходимо сделать следующее:

  1. выбрать и установить порядок взаимодействия работников;
  2. установить последовательность выполняемых работниками функций;
  3. распределить задания между работниками;
  4. модернизировать технологию производства;
  5. распределить функции управления и производства;
  6. наладить систему сбыта, снабжения;
  7. продумать миссию организации.
  8. организовать деятельность компании.

Компоненты системы управления организацией

Первая подсистема – это методология управления. Она представляет собой совокупность как задач, целей, принципов управления, так и совокупность законов, функций, методов, средств, школ управления.

Вторая подсистема – процесс управления, который является одной из основных составляющих управленческой деятельности. Процесс управления включает в себя разработку и реализацию управленческих решений, формирование системы коммуникаций, создание системы информационного обеспечения управления.

Третья подсистема – структура управления. Структура управления – система связей между объектами и субъектами управления организации, которые нашли свою реализацию в частных организационных формах. Структура управления объединяет в себе различные схемы организационных отношений, функциональные, организационные структуры, систему повышения квалификации персонала.

Четвертая подсистема – техника управления. Техника управления включает в себя не только организационную, компьютерную технику, но и сети связи, офисную мебель (столы, стулья, шкафы), систему документооборота.

Система управления организацией состоит из основных элементов:

  • метод (способ воздействия);
  • задача (проблема, следующая из цели);
  • цель (желаемое, необходимое, возможное);
  • закон (отношения между явлениями);
  • коммуникации (процесс взаимодействия или противодействия с помощью передачи информации);
  • решение;
  • система документооборота;
  • функция;
  • принцип.

Одной из важных составляющих качественной системы управления организацией является применение эффективной системы автоматизации управления компанией. На сегодняшний день существует множество программных продуктов, в том числе бесплатных, которые могут в этом помочь. Например, CRM-система «Простой бизнес» призвана наладить взаимодействие как внутри компании, так и с клиентами и партнерами. Оцените программу в действии – попробуйте полностью бесплатную версию.

Я пишу забавные письма 2 раза в месяц 😉
Посмотрите примеры

Быстрая регистрация в бесплатной CRM

Возможности

Помощь

Версии программы

Сотрудничество

Свяжитесь с нами

г. Москва, ул. Большая Серпуховская, д. 44,
пом. I, ком. 20

Скачать CRM

© ООО «1Т» 2008- CRM «Простой бизнес» включена в государственный реестр российского ПО Резидент инновационного центра «Сколково»

Подписка на рассылку

Я пишу забавные письма 2 раза в месяц 😉
Посмотрите примеры

Читайте также:  Как установить светодиодный светильник

Задать вопрос

Поля, отмеченные *, обязательны для заполнения.

АВТОРИЗАЦИЯ

Согласие на обработку данных

Типовое согласие на обработку персональных данных

Пользователь, регистрируясь, оставляя заявку на обратный звонок или заполняя любую другую форму на интернет-сайте http://www.prostoy.ru и его поддоменах (продающих страницах, лендингах и т.д.), обязуется принять настоящее Согласие на обработку персональных данных (далее – Согласие). Принятием (акцептом) оферты Согласия является регистрация на интернет-сайте, заполнение формы заявки на обратный звонок или любой другой формы. Пользователь дает свое согласие ООО «Простой.Ру», которому принадлежит сайт http://www.prostoy.ru и которое расположено по адресу 115093 г. Москва, ул. Большая Серпуховская д. 44, пом. I, ком. 20, на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

  1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
  2. Согласие дается на обработку следующих персональных данных: фамилия, имя, отчество; номера контактных телефонов; адреса электронной почты.
  3. Следующие персональные данные являются общедоступными: фамилия, имя, отчество; номера контактных телефонов; адреса электронной почты.
  4. Цель обработки персональных данных: соблюдение требований Конституции Российской Федерации, федеральных законов и иных нормативно-правовых актов, внутренних актов ООО «Простой.Ру».
  5. Основанием для обработки персональных данных являются: Ст. 24 Конституции Российской Федерации; ст.6 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных»; Устав ООО «Простой.Ру».
  6. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор и систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), удаление.
  7. Передача персональных данных третьим лицам осуществляется на основании законодательства Российской Федерации, договора с участием субъекта персональных данных или с согласия субъекта персональных данных.
  8. Персональные данные обрабатываются до прекращения договорных отношений. Также обработка персональных данных может быть прекращена по запросу субъекта персональных данных. Хранение персональных данных, зафиксированных на бумажных носителях, осуществляется согласно Федеральному закону №125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации» и иным нормативно правовым актам в области архивного дела и архивного хранения.
  9. Согласие дается, в том числе, на возможную трансграничную передачу персональных данных и информационные (рекламные) оповещения.
  10. Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем путем направления письменного заявления ООО «Простой.Ру» или его представителю по адресу, указанному в начале данного Согласия.
  11. В случае отзыва субъектом персональных данных или его представителем согласия на обработку персональных данных ООО «Простой.Ру» вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 – 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» от 26.06.2006 г.
  12. Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п.8 данного Согласия.

Сайт использует cookie – небольшие текстовые файлы, размещаемые на устройстве пользователя с целью улучшения сайта. Собранная при помощи cookie информация не может идентифицировать вас. Вы можете отказаться от использования cookie в настройках браузера, однако это может повлиять на работу сайта.

Используя этот сайт, вы соглашаетесь на обработку персональных данных на условиях Политики.

Элементы системы менеджмента качества на предприятии по ISO9001

Рубрика: Экономика и управление

Дата публикации: 12.02.2017 2017-02-12

Статья просмотрена: 4498 раз

Библиографическое описание:

Селиверстов А. С., Митрофанов Д. Е., Буцкая А. А., Евстратов А. Д., Николаева К. А. Элементы системы менеджмента качества на предприятии по ISO9001 // Молодой ученый. — 2017. — №7. — С. 275-276. — URL https://moluch.ru/archive/141/39549/ (дата обращения: 15.02.2020).

Управление качеством и система менеджмента качества неразрывны. На предприятии нужно уметь использовать элементы менеджмента качества, что получается не у всех и является главной проблемой. В статье рассматривается подробно эта проблема, а также рассматривается применение элементов менеджмента не только на предприятии, но и в повседневной жизни.

Ключевые слова: ISO9001, СМК, элементы СМК, управление качеством

Quality management and quality management system are inseparable. The company must be able to use the quality management elements that turns out not at all, and is a major problem, consider this in more detail, as applicable elements of not only the company but also in everyday life.

Keywords: ISO9001, QMS, QMS elements of quality management

Что такое управление качеством?

Управление качеством (англ. quality control) — оперативная деятельность, осуществляемая руководителями и персоналом организации, воздействующими на процесс создания продукции с целью обеспечения её качества путём выполнения функции контроля качества и планирования, коммуникации (информации), разработки и внедрения мероприятий и принятия решений по качеству.

Элементы система менеджмента качества по ISO9001.

Что такое ISO?

Это ГОСТ стандарт, действующий в РФ, является самой последней версией оценочного критерия управления рабочими процессами, которые нацелены повысить качество продукции и услуг. Техническому комитету, после ряда дополнений и изменений, удалось создать полностью адаптированный универсальный стандарт, который состоит в гармонии со всеми европейскими нормами.

Суть ISO9001, заключено в оценке ряда критериев системы управления и контроля на конкретном предприятии в целях определения соответствия конечной продукции запросам партнерoв и потребителей.

Что отражает ISO9001:

1) Ориентированность на клиента в производстве или в бизнесе. Иными словам, организация, претендующее на получение ИСО, обязано организовать рабочие процессы с ориентиром на запросы конечного потребителя. Приветствуется внедрение новых технологий, улучшающие качество и другие характеристики выпускаемого товара.

2) Достойный партнерский потенциал. Возможность вернуть товар, предоставление необходимых документов, соблюдение условий договора.

3) Развитие технологий производства и бизнеса в рамках эволюции рабочих процессов и производственных мощностей. Ориентир на современные компьютеры и информационные технологии.

4) Наличие непрерывного аналитического мониторинга, направленного на улучшение кадровой и производственной инфраструктуры.

5) Хорошо организованная система реагирования на жалобы покупателей и быстрое их устранение.

Обладатель ISO9001 получает следующие привилегии:

− возможность выхода на международный рынок,

− возрастание доверия покупателей и партнеров к предприятию

Таким образом, сертификат ИСО9001 может считаться свидетельством высокого качества менеджмента, которое имеет вес во всех развитых странах.

Элементы система менеджмента качества:

  1. Планирование
  2. Обеспечение
  3. Функционирование
  4. Оценка
  5. Улучшение

Рассмотрим каждый из них:

1) Планируя систему менеджмента качества, предприятие должно принимать во внимание факторы (внешние и внутренние), которые могут повлиять на способность СМК достигать ожидаемых результатов. Так же определить потенциальные возможности и риски, по которым должны быть приняты действия, чтобы:

  1. давать гарантию, что СМК может достигать ожидаемых результатов,
  2. увеличить позитивные последствия,
  3. уменьшить или предотвратить негативные последствия,
  4. обеспечить улучшения.

2) Предприятие(организация) должна обеспечивать ресурсами, которые нужны для внедрения, разработки, функционирования и постоянного совершенствования системы менеджмента качества. Нужно принимать во внимание:

  1. Что нужно получать от поставщиков,
  2. Какие ограничения имеющихся ресурсов.

3) Организация должна планировать, осуществлять и управлять процессами, необходимыми для обеспечения соответствия требованиям при поставке продуктов и услуг, а также выполнять действия:

  1. определять требований к продуктам и услугам:
  2. устанавливать критерии для:

− приемки продуктов и услуг.

  1. определять какие ресурсы требуются для достижения соответствия требованиям товара,
  2. управлять процессами в соответствии с критериями.

4) Предприятие должно определять:

  1. что требует измерений и мониторинга,
  2. методы анализа, мониторинга, оценки, для получения пригодных результатов,
  3. когда мониторинг и измерения должны проходить,
  4. оценивать и анализировать результаты.

Организация должна оценивать результативность и функционирование системы менеджмента качества.

5) Предприятие должно находить возможности для улучшения и совершать, необходимы действия, чтобы выполнять потребности потребители и удовлетворять его.

Для этого необходимо:

1) Повышение качества продуктов и услуг.

2) Улучшать функционирование и результативность системы менеджмента качества.

Так же организация должна постоянно улучшать пригодность, соответствие и результативность СМК, принимать во внимание результаты анализа и оценки.

Рассмотрим элементы менеджмента качества на примере студентов высшего учебного заведения.

1) Планирование. Студент планирует своё время на семестр: сколько времени уделить на изучение того или иного предмета, с учетом данного ему времени.

2) Обеспечение. Обеспечить себя нужной информацией: занятиями с институте, учебниками, доступом к интернете, занятия с научным руководителем.

3) Функционирование. Следить за своими достижения, как проходит его обучение, чему он научился.

4) Оценка. После сдачи сессии оценить свою проделанную работу, выявить ошибки, где потерял время, к чему лучше готовиться, как лучше готовиться.

5) Улучшение. После оценки стараться улучшить свои результаты, изменить свой план обучения.

Заключение.

Элементы системы менеджмента качества можно применять не только на предприятиях, но и в повседневной жизни, нужно уметь правильно ими пользоваться. Грамотно составлять план, обеспечивать всеми нужными ресурсами, следить за функционированием, проводить оценку и улучшать свои действия.

  1. ISO9001
  2. Майкл Мескон. «Основы менеджмента».

Ссылка на основную публикацию